高效溝�--中基層溝通必修課
【課程時(shí)間�2023�9�23日周六(9:00-12:00 13:30-16:30�
【課程對(duì)象】中層、基層管理人�,、骨干員� �
【課程特色】干�,,沒(méi)有廢話;科學(xué),,邏輯清�,;實(shí)�(zhàn),學(xué)之能�,;投�,,案例精�
【課程背景� 溝通對(duì)于管理者而言,并不陌�,,因?yàn)槊刻於荚谶M(jìn)行。我們希望真�(chéng)地與�(duì)方溝�,,可是心中的�(wú)名火卻時(shí)�(shí)在燃�,,溝通到底是為了解決�(wèn)題,還是�(fā)泄情�,?溝通是僅僅表達(dá)自己,還是要�(guān)注對(duì)方的反應(yīng),,體�(huì)其內(nèi)心感受? 如何才能讓對(duì)方愿意聽(tīng),,并得到有效的反饋,最終得以解決問(wèn)�,,提升績(jī)效? 如何才能清晰表達(dá)自己的意�,,而非一�(shí)沖動(dòng)之語(yǔ)� 如何才能在�(jìn)行跨部門溝通時(shí),,健康地表達(dá)自己的觀�(diǎn)及立�(chǎng),并且為�(duì)方所接受� 如何才能在交際中得心�(yīng)�,,變“尬聊”為“嗨聊”? 如何才能掌控談話,,引�(dǎo)話題走向,� 如何避免“語(yǔ)言暴力”給�(duì)方造成傷害,� 本課程從�(shí)際出�(fā),不講大道理,,只講小技�,,讓你在職場(chǎng)的人際交流、家庭的親人溝�,、社交中的交流都更順�,,更健康,更成熟,,掌控美好人�,�
【課程收益� 充分�(rèn)�(shí)溝通不暢的原因,掌握溝通障礙破解方�,� 從“聽(tīng)、說(shuō),、問(wèn)”三�(gè)維度,深層次的掌控溝通的技�,� 真正�(tīng)懂對(duì)方的描述,并�(jìn)行積極反�,� �(xué)�(huì)如何�(shuō)好溝通的第一句話� �(xué)�(huì)掌握SAF�(wàn)能接話術(shù),� �(xué)�(huì)掌控談話的四�(gè)技巧; 掌握五種不同的提�(wèn)技�,,做一�(gè)受人喜歡的人,� 提升�(shuō)服力,讓�(gè)人更有魅�,� 提升化解沖突的能�,,達(dá)成雙贏,懂得換位思考,高效溝通相互協(xié)� 掌握�(duì)上匯�(bào)的四大原�,、跨部門溝通的六大步驟,、對(duì)下管理的七大技�
【課程大綱� 一、為什么我們總被溝通困�,� 1,、溝通的定義及要� 2、溝通的兩大基礎(chǔ) 3,、你身邊的關(guān)系層�(jí) 案例分析:為什么我提的正確建議,,領(lǐng)�(dǎo)不接受? 4,、分清身份,利用身份 5,、確定溝通目� 溝通的四�(gè)目的 如何梳理溝通目� 案例分析:下屬是老板親戚且不服從管理,,怎么辦? 6,、建立印象的四大法寶 衣著得體 保持微笑 善用目光 注重�(xì)節(jié) 7、保持同理心傾聽(tīng) 案例講解:打印店的三�(gè)員工
�,、如何才能保持良好的傾聽(tīng),,并作出積極反饋� 1.傾聽(tīng)是一種能� 2.傾聽(tīng)的五�(gè)層次 3.傾聽(tīng)的四大問(wèn)� �(jià)值判� 追根究底 好為人師 自以為是 4.高效傾聽(tīng)三部� 確認(rèn)事實(shí) 感受情緒 積極反饋 案例分析:如何高效傾�(tīng),,提升職�(chǎng)軟實(shí)� 5.�(yīng)�(duì)危機(jī)�(wèn)題的三種解決方式 換時(shí)� 換場(chǎng)� 換角�
�,、如何才能將話說(shuō)�,,說(shuō)�(duì)� 1.如何�(shuō)好第一句話 �(shuō)好第一句話的原� �(shuō)好第一句話的技� 2.SAF�(wàn)能接話術(shù),,讓聊天隨心所� SAF方法講解 SAF的巧妙運(yùn)� �(xiàn)�(chǎng)演練:SAF接話技� 3.如何讓贊美更有效 4.聊天的三大雷區(qū) 5.溝通的五大陷阱 6.如何才能�(shuō)好話 摒棄主觀意識(shí),,只描述事實(shí) 案例解讀:如何描述事�(shí) 理解�(duì)方情緒,并正確處� 案例講解:劉能的糟心� 如何�(diào)整自己的狀�(tài),,�(jìn)行自我和� 情緒下的溝通技� 視頻賞析:《革命之路�
�,、如何才能問(wèn)好問(wèn)題,引導(dǎo)話題走向,� 1,、好�(wèn)則裕,提�(wèn)能力可以直接反應(yīng)溝通水� 案例解讀:看� 2、如何�(jìn)行提�(wèn) 3,、五種不同類型的�(wèn)� �(kāi)放式�(wèn)� 封閉式問(wèn)� 探究性問(wèn)� 反射性問(wèn)� 假設(shè)性問(wèn)� 4,、提好問(wèn)題,做教練型�(lǐng)�(dǎo)
�,、如何增�(qiáng)自我�(shuō)服力,� 1、打造�(gè)人形� �(shuō)一件你做過(guò)最驕傲的事� 如何�(jìn)行�(gè)人包� 2,、傳遞真�(shí)情感 讀懂自己,解讀自己的感� 如何傳遞感情 3,、呈�(xiàn)清晰邏輯 �(jié)論先� 歸納分類 邏輯遞�(jìn) 視頻:《華爾街之狼� 4,、喚起對(duì)方情�
六、如何處理好職場(chǎng)的三維溝�,� 1.與上�(jí)溝通的技� �(duì)上溝通的�(cuò)誤行� �(duì)上溝通的四大原則 職場(chǎng)紅人的七條小策略 案例:周總理的情� 互動(dòng):爭(zhēng)取旅游名� 2.與同�(jí)溝通的技� �(dǎo)致部門沖突的原� 解決部門沖突的核� 如何�(jìn)行同�(jí)溝� 解決部門沖突的六大步� 3.與下�(jí)溝通的技� �(duì)下溝通概� �(duì)下溝通的七大技� 軟化沖突三部� 案例�90后員工小�
主講老師趙老師曾任海爾施特勞斯凈水器市�(chǎng)總監(jiān) 曾任特易資訊(數(shù)�(jù)行業(yè)�(lǐng)航者)二銷�(fù)�(zé)� �(guó)�(nèi)各大壽險(xiǎn)公司�(zhàn)略培�(xùn)講師 �(guó)家電�(wǎng)指定高級(jí)�(dǎo)� �(chuàng)新思維�(xùn)練導(dǎo)� 金融�(yè)高級(jí)培訓(xùn)�
【�(gè)人簡(jiǎn)介� 趙老師擁有十多年企�(yè)管理�(jīng)�(yàn),曾在不同類型的企業(yè),,從0�1,搭建團(tuán)�(duì),,年度產(chǎn)出最高提�370% 在國(guó)華人壽,帶領(lǐng)�(tuán)�(duì)針對(duì)�(xiàn)狀�(jìn)行“SWOT”分�,,群策群力制定出最�(yōu)方案,,短短一年時(shí)間,�(yè)�(wù)排名由全�(guó)倒數(shù)第五提升到全�(guó)第二,,并在隨后的三年�,,年度達(dá)成率�(wěn)居全�(guó)第一� 在海爾施特勞斯工作期�,,由基層�(yè)�(wù)人員做起,,僅用半年時(shí)間,便提升為區(qū)域總�(jiān),。隨后提煉經(jīng)�(yàn),,形成可�(fù)制推廣模式,一年時(shí)�,,團(tuán)�(duì)�(chǎn)出提�370% 在特易資�,,從0�1,創(chuàng)建了二銷�(tuán)�(duì),打造出“以�(jié)果為�(dǎo)向”的�(zhí)行文�,,并合理的運(yùn)用了激�(lì)�(jī)�,。首年,�(tuán)�(duì)貢獻(xiàn)率達(dá)�30%,� 趙老師總結(jié)了這十多年組建�(tuán)�(duì),、管理團(tuán)�(duì)、持�(xù)成長(zhǎng)的經(jīng)�(yàn),,對(duì)于如何打造以�(jié)果為�(dǎo)向的高績(jī)效團(tuán)�(duì)�(jìn)行了深入的研�,,總�(jié)出一套打造高�(jī)效團(tuán)�(duì)與提升員工綜合能力的方法論。獨(dú)到且更為深刻的理解以及實(shí)用的工具�(dǎo)�,,獲得了眾多企業(yè)家(特別是銀行機(jī)�(gòu))的高度�(rèn)�,,并取得了良好的效果�
【主講課程� 保險(xiǎn)銷售類: 《保�(xiǎn)�(yíng)銷新視野》《輕輕松松做銷冠》《期繳保�(xiǎn)銷售技巧》《資�(chǎn)配置基礎(chǔ)上的增額壽快銷》《資�(chǎn)配置基礎(chǔ)上的年金�(xiǎn)快銷》《讓客戶追著你買保險(xiǎn)——年金險(xiǎn)�(xùn)練營(yíng)》《讓客戶追著你買保險(xiǎn)——增額終身壽�(xiǎn)�(xùn)練營(yíng)� 銷售管理類: 《打造高凝聚力的�(zhí)行團(tuán)�(duì)》《打造高�(jī)效的�(yíng)銷團(tuán)�(duì)》《目�(biāo)管理與技能提升》《打造高凝聚力的�(zhí)行團(tuán)�(duì)》《提高團(tuán)�(duì)高情商溝通》《高效溝通�
【服�(wù)客戶� 央企,、國(guó)企: 中航工業(yè),、中建二局、國(guó)家電�(wǎng),、湖北電�,、中糧集�(tuán)、遼寧建筑設(shè)�(jì)�,、南方航�,、中�(guó)中車、中�(guó)鐵塔,、中�(guó)移動(dòng),、中�(guó)�(lián)�
金融、銀行: 泛華保險(xiǎn),、大童保�(xiǎn),、海爾全掌柜、圣安保�(xiǎn),、藍(lán)鯨保�(xiǎn),、眾鑫經(jīng)紀(jì)、中�(guó)銀�,、中信銀�,、光大銀行、郵政儲(chǔ)�,、平安普�,、方正證券、網(wǎng)信證�,、中信證�,、亞�(lián)�(cái)信貸,、太平人壽、中�(guó)人壽,、太平洋人壽,、泰康養(yǎng)老、華夏人�,、天安人�,、國(guó)華人壽、中意人�,、恒安標(biāo)�(zhǔn),、中英人�
地產(chǎn)、物�(yè)� �(wàn)科集�(tuán),、金地集�(tuán),、海爾地�(chǎn)、招商地�(chǎn),、榮信地�(chǎn),、天華建�,、新世界地產(chǎn),、新�(lián)康地�(chǎn)、奧園國(guó)際城,、龍湖物�(yè),、盛昱物�(yè)、沿海物�(yè),、五礦物�(yè),、融�(chuàng)物業(yè)、中航物�(yè),、佳兆業(yè)物業(yè),、新城控�
其他企業(yè)� 福建龍凈�(huán)保、羊乃世�,、華府酒�,、富士康、蘇寧電�,、蘇泊爾電器,、雅羅馬�(guó)際貿(mào)易、凱隆通訊,、捷安泊集團(tuán),、天合汽車、金杯汽�,、大明名�,、哥倆好股份,、北京偉嘉集�(tuán)、漢臣氏,、養(yǎng)�(lè)�,、欣虹百貨、遼�(lián)集團(tuán),、營(yíng)�(yǎng)世界,、濟(jì)民可�
|