隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)高速發(fā)展和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇,，企業(yè)家在學(xué)會(huì)經(jīng)營(yíng)企業(yè),、經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)之 后,，更需要學(xué)習(xí)的經(jīng)營(yíng)人心;企業(yè)需要思考如何努力提升客戶體驗(yàn)，如何提升員工的 幸福體驗(yàn),。企業(yè)家在善待供應(yīng)商,、善待員工、履行社會(huì)責(zé)任的同事,，更需要善待自 己,。企業(yè)家在提升社會(huì)資本、人力資源,、金融資本的同時(shí),，更需要提升心理資本。

溝通對(duì)于管理者而言,，并不陌生,，因?yàn)槊刻於荚谶M(jìn)行。我們希望真誠(chéng)地與對(duì)方溝通,，可是心中的無(wú)名火卻時(shí)時(shí)在燃燒,，溝通到底是為了解決問(wèn)題，還是發(fā)泄情緒,？溝通是僅僅表達(dá)自己,，還是要關(guān)注對(duì)方的反應(yīng)，體會(huì)其內(nèi)心感受,？

第一部分 關(guān)鍵崗位人才特點(diǎn) 1.二八法則 2.價(jià)值鏈理論 3.關(guān)鍵崗位特點(diǎn)